Trudny klient - strategie obsługi

Cel  szkolenia

Zwiększenie u uczestników umiejętności interpersonalnych w zakresie kontaktu z klientami. Podniesienie  zdolności komunikacyjnych uczestników. Poprawienie asertywności i odporności psychicznej uczestników  szkolenia w sytuacjach  stresowych.

Program  szkolenia

  • Trudny klient, czy słaba obsługa klienta
  • Jak sobie zrobić trudnego Klienta, czyli po pierwsze komunikacja
  • Pro - aktywność, czyli lepiej zapobiegać niż leczyć
  • Profesjonalne strategie radzenia sobie z trudnymi osobami
  • Reklamacje, obiekcje, zastrzeżenia, konflikt - skuteczne metody postępowania
  • Asertywność w trudnych sytuacjach
  • Techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach emocjonalnych

Czas trwania: 8 godz.


Cena: 200zł/os, min. 10 osób.